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GUEST EXPERIENCE MANAGER. MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Área: Alojamiento
Código: FC07518
¿Cuándo?
Fecha de inicio: 10/12/2018
Fecha de fin: 11/12/2018
Fecha Límite de Inscripción: 07/12/2018

Horario: De 16.30 a 20.30h.
Duración: 8 h
Docente/s:

Amelia Lloret Pérez

¿Dónde?
Centro: CdT Alicante

Correo electrónico: cdt_alicante@gva.es
Dirigido a: Trabajadores/as en activo y/o fijos discontinuos del sector turístico de la Comunidad Valenciana.
Requisitos: Realizar inscripción a través de la SECRETARIA VIRTUAL de la APP móvil Centros de Turismo o en www.cdt.gva.es presentando la documentación solicitada (nómina reciente / recibo pago autónomo actual / Vida Laboral (los fijos discontinuos).
Objetivos: - Entender las claves de un hotel líder en Experiencia de Cliente. - Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva "Customer Journey" en la estrategia y la operativa diaria de la empresa. - Conocer las metodologías y las métricas para una implementación exitosa. - Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Contenidos: - La era de la experiencia - La era del cliente - El Customer Journey o viaje del cliente - Diseño de mapa de empatía. - Medir la experiencia - Guest Experiencie Manager: ventajas - GEM vs Concierge - Análisis de hoteles que han implementado GEM. - Caso práctico.
Observaciones: Será obligatorio contestar el mensaje de PRESELECCIONADO con el formulario de no variación de datos en su situación laboral, para ser SELECCIONADO.
Admitidos:
Selección pendiente de realización

 

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